ラクマで複数アカウントから同じ内容の迷惑コメントを大量に受けた件

ここ数日ラクマにて同一人物と思われる複数アカウントから

同じ内容の迷惑コメントを受けるようになりました。

調べてみると同じような被害に遭っているユーザーが多くいました。

ことの始まりから結末までを記録したいと思います。

トラブル経緯
どうみても同一人物（グループ？）の複数アカウント
迷惑コメントの対応策
事務局への通報またはお問い合わせのやり方
事務局からの返答
ラクマでの大量迷惑コメント・トラブルの原因？
ラクマでの迷惑コメント騒動　まとめ

トラブル経緯

4/4の午前8時：第1回の迷惑コメントを受ける

4/4の午後1時から3時の間に数分おきに別アカウントから次々と迷惑コメントを受ける

迷惑コメントの内容はほぼ同一

都度アカウントはブロック、事務局に通報しています。

ブロックするたびに新たなアカウントで同じコメントをしてきました。

調べてみると同じくラクマで同じ文面の迷惑コメント被害が数多くあることを確認しました。

かなりの数のようです。

運営に通報しても数そのものが多いため対応が追いついていない様子・・・。

どうみても同一人物（グループ？）の複数アカウント

アカウント名は違うのですが送られてくるコメントは同じ内容でした。

間違いなく同一人物の複数アカウントでしょう。

個人情報になるのでアカウント名は載せられませんが

どのようなコメントがきたのかを公開したいと思います。

コメントの内容は同じですがアカウントは別ものです。

また記載されいてるラインIDも複数ありましたが類似したものでした。

1件目

こちらはスーパーコピー贅沢品ショップ小売商を取り扱っております LV　シャネル　グッチ様々なブランドがありますこちらには代引きサービスが出来ます新規のお客様は1割引サービスあげますよご注文場合はこのLI*NE追加してくださいID:j p ○○○

2件目

3回目

4回目

5回目

6回目

7回目

・・・このあとも数分おきに続きました。

通報の理由は私の出品した商品への質問ではなく自己の宣伝行為であり、

ラインを通じて他の場所での取引を誘導しているからです。

また複数回に渡り迷惑コメントを送り続けてくることも

非常に迷惑に感じていたからです。

このアカウント、ラクマアカウントにもラインIDも

複数アカウントを持っていて、気味悪いですね・・・。

ブロックするたびに新しいアカウント作ってきて、ほんと気味悪い。

ブロック＆通報をこっちも繰り返しました。

迷惑コメントの対応策

相手ユーザーをブロックする

ブロックしても別のアカウントからコメントしてくるのでイタチごっこではありますが

まずはブロックして下さい。

相手が幾つアカウントを持っていても

そのアカウントからは二度とコメントできなくなります。

ただし相手が複数のアカウントを持っている場合は対応が追いつかなくなることも。

ラクマ事務局へ通報する

悪質と感じた場合は通報していいと思います。

まず1回目のコメントを受けた時点で通報しました。

単にブロックだけでも良かったのですが（全てブロックしています）、

他ユーザーへ対しても同様の迷惑行為を行っている可能性もあったからです。

というか他ユーザーもこのアカウントの被害を受けているようでした。

実際ブロックしてもすぐ別のアカウントで迷惑コメントを立て続けにしてきたので、

これは非常に迷惑行為！

2回目からもブロックしたうえで通報しました。

ブロックしなかったとしたら同じアカウントで続けてコメントしてきたのだと思います。

内容を変更して別途再出品してみる

例えば何かのブランドを指定していたとしたら、

ブランド指定をせずに再出品するなど内容を変更して

それでもコメントが来るかを確認してみて下さい。

それで来なければ暫く様子見をして下さい。

ただの編集では続けてコメント来ますので、

いったん最初の出品は取り下げ、別ページで再出品してみて下さい。

一時しのぎかもしれませんが暫くは来なくなります。

内容を変更して再出品しても続けてコメントが来る場合は休止も視野に

暫く出品を下書きに戻してもいいと思います。

おそらくコメントの来るカテゴリーがブランド関連（アパレル）になると思うので

迷惑コメントを受けたくないのであれば

アパレルの出品を暫く控えることになるかも知れません。

再出品してまた悪質コメント受けたら休止、退会も視野に入れてもいいのかも・・・。

強いストレスを受けてまで続ける必要はないです。

フリマアプリはメルカリやオタマートなどもありますしね。

事務局への通報またはお問い合わせのやり方

コメントから問題を報告すると個別に返信が来ないため、

お問い合わせからも連絡をしました。

マイページ　→　お問い合わせ　→　お問い合わせ種別を選び内容を記載する　→　送信

迷惑コメントを受けているときの問い合わせ内容は

・詳しい状況
・コメントが投稿されている商品名
・商品の出品者名
・迷惑行為を行っているユーザー名

以上を記載して下さい。

お問い合わせから連絡すれば返信が数日後にはあるはずですので

どのような対処がされたのか確認できるはずです。

迷惑コメントから問題を通報すると個別返信がないのでご注意下さい。

ちなみに通報をしても相手に誰がいつ通報したのかは一切公開されないので安心して下さいね。

事務局からの返答

数日後にラクマ事務局からお問い合わせの件で返信がありました。

お問い合わせいただいた件についてご案内いたします。

ラクマでは、ラクマの決済を使用しない直接取引やラクマ外部での取引を勧誘する行為を禁止しており、
現在、該当の違反行為に対する取締り活動を進めておりますが、ご利用者様の増加に伴い一部対応が遅れているものがございます。

この度は対応の遅れからご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

なお、ご報告いただいたコメントの投稿につきましては、内容を確認のうえで対処を検討させていただきます。
不正なコメントの投稿を確認した場合は、対象となるコメントの削除および投稿したアカウントに対する利用制限等の対応を行っておりますが、
調査結果や対処内容は個別にご案内しておりません。あらかじめご了承ください。

という内容でした。

・該当コメントは見つけ次第削除する

・該当アカウントに対する利用制限

等の対応はするようですが何しろ数が膨大に多いので

今は対応が間に合っていないようです。

ラクマでの大量迷惑コメント・トラブルの原因？

一番の原因はラクマの複数アカウントを作れるシステムにあるようです。

規約では禁止されているものの、

住所、氏名、電話番号、メアド、別の端末、銀行口座の6つが

全く別人（家族など）のものがあれば可能なんですよね・・・。

ラクマはIPチェックをしていないのか、

そこまで厳しくないので詐欺業者が横行してしまうのでしょうか・・・。

（当然バレたら何らかの対処があるはずです）

結局他サイトへ誘導してる場合はアプリ内で売上が発生しないから

売上がストップなどもないし、

アカウントさえあればいいから銀行口座の指定もしてないだろうし

コメントするだけなら情報も少なくて済んで困らないんでしょうね。

もっと悪質アカウントの対処や

複数アカウントが作れないようにしっかりしてほしい・・・。

ラクマでの迷惑コメント騒動　まとめ

・同一人物（グループ？）で複数のアカウントを所有してるユーザーからの大量迷惑コメント

・ブロックしても通報しても次々にコメントを送ってくる

・事務局の対応は間に合っていない（対処していない？）

コレに対する対応は

・コメントされた商品は下書きに戻す

・ブランド名で目をつけられることもあるので出品カテゴリにブランド名を省く

・そのうえで再出品する

対応しても悪質コメントが続くなら

・休止や退会を検討

今のところこれくらいしか手が無いです。

被害に遭うのはアパレル関連のカテゴリだけみたいですが

（私が出品しているアパレル以外のものには迷惑コメントは来ていない）

迷惑コメント削除、利用制限よりも

そもそも複数アカウントを作れないシステムを確立してほしいです。