フリマアプリで送料込みの商品が着払いで届いた時に取るべき対応

フリマアプリで送料込みで購入した商品が着払いで届いた!

そんな時にどう対応すべきか、

実際にそのような取引に遭遇したので記録的に対応と結果を記載したいと思います。

 

 

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送料込みなのに発送後に送料をお支払い下さいとメッセージが

特にマイルールもない出品者だったので購入申請し、承認されたので即支払いしました。

支払いしてメッセージを送り、

翌日に発送され、出品者から初めてメッセージが届きました。

 

「荷物のお受け取りの際に送料の代金をお支払い下さい。」

 

 

はあああ???

着払い?送料込みなのに?

一瞬目を疑いました(((( ;°Д°))))

 

初めて送料込みの商品を着払いで送られた!

ヤバい悪質ユーザーだったか?と焦りました。

 

 

商品ページは間違いなく「送料込み」だった

着払いで発送したとメッセージを受け、

着払いをこちらが送料込みと勘違いしていたのかと商品ページを確認したら

間違いなく送料込みでした。

絶対私は間違っていない・・・。

ちなみにですが着払いができる発送方法は以下になります

 

・宅配(ゆうパック、ヤマト宅急便、コンパクト便など、佐川宅配)

・ゆうメール、ゆうパケット

※郵便は着払いはできません

 

購入品は缶バッジなのですが下手したら缶バッジ1個のために宅配送料が・・・??

マジか・・・ありえん∵. ・∵.( ;゚;ё;゚`)

 

 

出品者はプロフ未記入評価数0

プロフ未記入、評価数0のユーザーでした。

もしかしたフリマアプリのルール(送料込みを着払いで送るのは禁止行為)を知らないのか?

それとも知っていてわざとやったのか?

真意のほどはわかりませんがまずは出品者に問い合わせをしました。

 

 

送料込みの商品を着払いで送られた時の私が取った対応

どうすべきか迷いました。

送料込みの商品を着払いで送られた場合の対応策は主に3つです。

 

・着払いでは受け取れないので返送するので送料込みで再送してもらうか取引をキャンセルするか出品者と相談する(推奨)

・受け取って送料を支払い送料手数料込みの商品を出品者に買ってもらうよう話し合い、先に自分の取引を完了させて元の取引を後に完了させる(非推奨)

・何事も無く受け取って送料を支払い評価で成り行きを説明したうえで相手の評価を悪いにする(非推奨)

 

主に3つですが下2つの対応は非推奨です。

またフリマの運営側もだいたい仮に着払いで届いた場合は受取拒否をして、

その後に元払いによる再送をしてもらうように相談して下さいとしています。

 

送料込みであること、受け取れないこと、元払いによる再送かキャンセルの二択を相談

私は相手に連絡を取り、送料込みで出品されていること、

着払いで発送された商品は受け取れないので返送されること、

その上で送料込みで再送してもらうか

取引をキャンセルするかの二択で出品者の意向を聞きました。

相手が評価数0のユーザーで送料込みを着払いで送るのは禁止という

フリマアプリのルールをわかっていなかったかも知れませんが、

着払いで送りたいのなら最初から着払いで出品すべきだし、

送料込みで出品しておいて発送後に送料支払って下さいは

さすがに初心者だったとしても良くないし

わかっててやってるならなおさらタチが悪いと思いました。

 

 

取引相手の出品者の対応はどうだったのか

私からのメッセージに対して謝罪と送料込みで再送するお返事がありました。

私の方も決してキレたり高圧的な態度は取らず丁寧にメッセージしました。

相手は逆キレしている様子もなく、

ミスを素直に認め元払いで再送してくれて

思ったよりもスムーズにことが進んでこちらもほっとしました。

 

ちょっと不審に思ったのはこちらが連絡を取った翌日、

既に発送済みのはずなのに

「元払いで発送したので返送しなくて大丈夫です」というメッセージが来て・・・。

どの発送方法で送ったのかがそもそも不明なのですが

(宅配だったとしても途中で発送をとりやめて

発送の翌日に自分の手元に戻ってきて元払いで発送などできるのか?

そもそも発送していなかったのか??)

なにやら非常に怪しいと思っていました。

ですが品物はきちんと元払いで届きました。

 

取引で揉めた場合は相手への評価はどうすべきか?

途中でゴタゴタはあったものの無事に届いたら

通常の定型コメントとは若干違う「良い」

(コメントはただの「無事受取致しました。ありがとうございました」)

にすればいいと思います。

良いにしながらコメントでゴタゴタ書くよりもかえって相手の恨みも買わず終了できます。

本来迅速に発送してくれて梱包も問題なければ

「本日無事受取致しました。迅速丁寧な対応ありがとうございました。

またご縁がありましたらどうぞよろしくお願い致します」

と定型文にするのですがね。

 

そこが問題なく取引が終わった場合と問題がありつつ何とか無事終わった場合の違いです。

相手もちゃんと対応して最終的に取引が無事に終わったら

いちいち説明せずお決まりの定型文で「良い」にしちゃっていいんじゃないでしょうかね。

万が一相手が内心逆キレしていて悪い評価をつけてくることの保険として

ことの成り行きを書いてもいいですけど、

言い訳じみているし相手がルールを良く知らなかった可能性もありますからね・・・。

 

出品者に連絡しても返事が無かった場合にすべき対応

連絡しても返事がずっとこないこともあると思います。

私はまだこのケースに当たったことはないのですが、

わかっててやってるケースには多いと思います。

その場合は運営に問い合わせします。

取引メッセージではことの成り行きが記載されていますし、

出品者が無視を決め込んでいることもわかります。

話し合いをしたうえで取引が進まないのであれば、

この場合(送料込み商品が着払いで発送された)はキャンセルになるでしょう。

 

発送後の取引キャンセルには商品の返送が必要

発送→到着後の話ですがキャンセルにするには商品を返送している必要があります。

話し合いで破棄でいいということなら返送は不要ですが

そもそも連絡がついていない場合は勝手に破棄できないですよね。

こちらが受取拒否をして差出人氏名が書いてあれば返送されますが

もし差出人不明になっていたら

着払いで届いた時に宅配なら追跡番号などを控える(伝票の写メを撮るでもいい)、

ゆうメールやゆうパケットならやはり写メなど撮っておいた方が後で役立つこともあります。

 

 

着払いなのに差出人を記載していなかった場合

まれにこのようなケースもあるようですが受け取れないので拒否することは同じですが

 

・伝票、或いは封筒の写メを撮る

 

これはやっておいたほうがいいかと思います。

宅配であれば伝票番号があるので出品者が伝票番号を元に連絡すれば

そこから返送してもらうことは可能かも知れません。

仮に差出人の記載がなく返送ができないという場合でも、

それは出品者の故意であって、

差出人の記載を書かないこと自体(メルカリの匿名配送を除く)が違反行為なので、

商品返送されないけどと言われてもそれは相手が書かなかった、

差出人不明のままで荷物を受け取った配送業者にも問題があります。

伝票の写メがあればいざと言うときに役立つかも?

 

 

出品者への連絡メッセージでの注意点

購入者側に一点のミスも無かったとしても

絶対に運営に報告するぞ、或いは消費者センターに通報するぞなど威圧的な態度は取らないこと。

どんなにカッとなってもへりくだって取引を今後どうするかを聞いて下さい。

相手が逆キレしないとも限りませんから。

こちらが丁寧に対応すれば常識ある出品者であれば謝罪して送料込みで発送してくれるはず。

これに対して返信が無かったり逆キレするようなら遠慮なく運営に相談して下さい。

取引メッセージを見れば運営はやり取りはわかるはずなので相手の非が認められます。

 

 

フリマアプリで送料込みの商品が着払いで届いた時にすべき対応 まとめ

・出品者に送料込みの商品であることを連絡して

今後の対応(送料込みの再送か取引キャンセル)を話し合う

・商品を受け取らず受取拒否にして返送する

・取引がキャンセルになったらお互いに評価はできない

・取引が無事完了したらお互いに評価ができる

・話し合いで解決しない場合は運営に相談

・運営に相談する時のために出品者には絶対に話し合いのメッセージを入れておく

・取引のキャンセルには商品の返送が必要

 

送料込みが着払いで届いたらびっくりするでしょうけど、

相手の逆キレが原因で自分にミスがないのに評価にキズが・・・と恐れずに出品者に

送料込みの商品であること、

着払いでは受け取れないこと、

送料込みで再送してもらうか取引をキャンセルするのかちゃんとメッセージを送ること、

以上はやりましょう。

もしそのうえで相手からアクションが無かったら運営に相談します。

音信不通の場合は成り行きを確認すれば最終的に取引はキャンセルになるでしょう。

そのためにもやり取りした事実は必要ですね。

 

今回は出品者がルールを良く知らなかった様子、

そして発送後に着払いにしたと連絡があったことで事前の対策が取れました。

もし連絡が無かったとしていきなり着払いで届いたらさすがに面食らったでしょうね(笑)

相手はこちらの指摘に対して素直に謝罪したりすぐに元払いで送ってくれたので

根は悪い人ではないようです。

 

ちなみにこちらは相手に対して「良い」の評価をして、

相手からは数日後(おそらくどう評価すべきか、

私から悪い評価がきてるかもと怪しんで評価せず放置するかと悩んだようですが)

運営から評価を促すリマインドメールが届いたからか、

1週間くらい経過後にコメント付きで「良い」評価を頂きました。

そこには逆キレや取引の詳細を記載することはなく、

初めての出品だったが丁寧に教えてくれたので無事に取引を終了することができた旨がありました。

 

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